Casino Betfair

Boas pessoal. Aconteceu-me uma situação esquisita com o casino da betfair em que perdi 24€ do dinheiro depositado sem o ter apostado! Já enviei um e-mail à betfair e eles só me disseram que se tinha apostado o dinheiro e o tinha perdido era natural que não ia ser reposto, mas eu não o apostei!! Este foi o e-mail que lhes mandei:

"Ontem fiz um depósito de 37,14€ na minha conta Betfair e a seguir fiz uma transferência de 37€ para o Casino Instantâneo, logo após a transferência estar concluída recebi a informação que tinha recebido um bónus de 100% da primeira transferência. Após ganhar 2€ fui para fazer uma transferência para a conta principal da Betfair e aparece-me um aviso dizendo que se tentasse fazer uma transferência naquele momento que iria perder o valor do bónus, e eu não me importei com isso porque pensei que só perderia o valor do bónus, só que quando vou para fazer essa transferência vejo que só posso fazer uma transferência entre os valores 1€ a 13€. O que eu pensei foi que fazia uma transferência de 13€ mas não iria perder o resto do meu dinheiro (24€, só que quando finalizei a transferência vejo que fiquei sem dinheiro nenhum no meu saldo do Casino Instantâneo e que fiquei apenas com 13,14€ na conta principal da Betfair. Eu queria reclamar desta situação e pedir que me fosse devolvido o resto do meu dinheiro (24€ porque se eu soubesse que esta situação iria acontecer eu não tinha feito a transferência para o Casino Instantâneo! E eu quero reclamar porque eu sei que se fizesse o mesmo procedimento mas usando o Casino Descarregado, eu não perdia o meu dinheiro! porque a seguir fui fazer uma transferência para o Casino Descarregado e voltei a receber um bónus de 100%, é verdade que não podia transferir o dinheiro do bónus ou dos valores ganhos mas podia transferir para a minha conta principal da Betfair o mesmo valor que tinha transferido para o Casino Descarregado, e foi isso que fiz. Peço então que me fosse devolvido o dinheiro."

O que posso fazer mais? Eles deviam ser obrigados a devolver-me o dinheiro! é que com isto estraguei o inicio/continuação do metodo...

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